黨的二十大明確提出“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，完善人民健康促進政策”，為醫療衛生事業的整體發展指明了方向。在黨和國家對醫療衛生事業的高度重視與戰略指引下，廣東省惠州市第三人民醫院（廣州醫科大學附屬惠州醫院）緊緊圍繞黨建引領，深耕“家文化”建設，全面提升醫療服務水平，為健康中國建設貢獻力量。
強化黨建引領，厚植醫院“家文化”理念
惠州市第三人民醫院深入學習貫徹黨的二十大、二十屆三中全會精神，堅持把政治建設擺在首位。醫院黨委充分發揮領導核心作用，并積極推動“支部建在科室上”，將原26個黨支部進一步細分至42個，讓黨支部成為科室發展的戰斗堡壘，黨員成為醫療服務一線的先鋒模范。堅持用實際行動踐行醫者初心與使命，充分彰顯黨組織的凝聚力與戰斗力，為醫院“家文化”建設奠定堅實的政治基礎。
為彰顯醫院文化底蘊、強化精神引領，進一步統一思想、凝聚人心，醫院在傳承和弘揚院訓（明德至善，醫道至誠）、宗旨（惠心仁術，濟民安康）和愿景（敦厚崇禮，醫患同心）的基礎上，緊密結合新時代新要求，精心構建起以“家文化”理念（愛院如家，視病人如親人，待同事如家人）為核心的醫院高質量發展新文化，致力于提升患者就醫體驗和滿意度，增強職工歸屬感和責任感。
“家文化”理念貫穿于醫院日常運營與服務的各個環節。“愛院如家”要求每個員工都把醫院當作自己的家，團結一致、齊心協力，主動為醫院的發展出謀劃策、貢獻力量，推動醫院不斷進步。“視病人如親人”要求全體醫護人員像對待親人一樣照顧病人，讓病人就醫更舒心、更滿意，同時讓醫護人員也收獲成就感。“待同事如家人”則要把同事當成家人，溝通交流更順暢、工作配合更默契，逐步消除部門之間繁瑣的流程和阻礙，創造溫馨和諧的工作氛圍。
“家文化”理念凝聚了全院職工的共識，讓每一位職工都能深刻感受到自身在醫院發展中的重要價值，進而匯聚起推動醫院發展的強大思想動力，確保醫院發展始終與黨和國家對醫療衛生事業的要求同頻共振。
聚焦服務提升，傳遞“家”的溫暖關懷
以人民健康為中心，是黨和國家對醫療衛生事業的根本要求，也是醫院“家文化”的核心體現。長期以來，醫院為落實“家文化”理念，不斷在當地率先創新推出各項便民惠民服務舉措。如結合智慧醫院建設，構建一站式智慧服務體系，線下實現了患者就醫過程遇到問題在“一站式服務中心”就能得到解決，線上一部手機就可以解決所有門診和住院的所有線上支付和報銷問題。并搭建醫技預約大平臺，創新醫技檢查新模式；為照顧不懂使用智能手機的老人推出“智慧助老·長者助醫”一站式志愿服務；推行員工“零停車”措施優先保障患者停車位；開展“互聯網+延續護理”上門服務；開設國內首家以“生命健康安全”為主題的體驗館開展公益健康宣教活動……讓患者在醫院感受到家一般的溫暖與關懷。
在2021-2023年國家公立醫院績效考核中，醫院的患者滿意度得分逐年提升，2021年患者滿意度得分在本地區排名第一，2022年患者滿意度得分滿分值，2023年患者滿意度得分高于國家均值。近年來，醫院獲評2019年廣東省改善醫療服務行動計劃示范醫院”“中國醫患體驗全國示范醫院”等。
打造人文醫院，彰顯“家”的責任擔當
醫院“家文化”理念的提出，豐富了醫院醫學人文建設內涵。醫院也一直引領著本地區醫學人文事業的發展，如成立惠州首個專業人文講師團隊開展全員人文培訓工作，并受邀在全國各地的學術會議上進行人文講座，八年來共授課45場次，培訓近10000人次，為醫患關系的和諧發展做出了重要貢獻；牽頭成立惠州市醫師協會人文醫學分會，這在全國地市級中尚屬首創，為惠州市其他25家醫療單位免費培養73名師資，培訓200多名醫學人文骨干。
近年來，醫院先后榮獲惠州首家“全國人文愛心醫院”稱號，獲批惠州首家、廣東省第二家、全國第二十家“白求恩精神教育基地”，并率先在本地區引入“敘事醫學”理念，成立惠州首家“生命健康敘事分享中心”，牽頭成立惠州市健康促進與教育協會生命健康敘事分會和廣東省醫學會醫學人文分會敘事醫學學組，推動醫院和惠州地區醫學人文建設邁入新的發展階段。
同時，醫院積極聯合社會各界愛心組織，開展“慈愛救心”“聽到的美好”“腸治久安”等10余個公益項目，惠及患者超過26萬人，讓更多患者感受到社會的關愛與溫暖。其中，“聽到的美好”公益項目連續開展11年，募捐善款超1700萬元，幫助全國900余名聽障耳疾患者（其中聽障兒童約600名）擺脫耳疾困擾，重歸有聲世界，受到社會廣泛贊譽，被中華慈善總會授予全國“慈善品牌項目”稱號。
未來，惠州市第三人民醫院將持續以黨建為引領，不斷深化“家文化”內涵建設，積極探索創新醫療服務模式，進一步提升醫療服務質量和技術水平，推動醫院高質量發展取得新成績，為健康中國建設持續貢獻力量。（譚軒文）
